广东石油：擦亮互联网经营品质招牌

来源：中国石化新闻网    发布时间：2016-03-15 08:46:41 

    3月份开展的“幸运大转盘”油非互动活动，吸引了数十万的客户在微信上抢红包，第一批中奖者公布后，油站在准备兑换礼品的时候，多留了一份心，为的是“要送就送最好的”。

    今年“3·15”消费者权益日的主题“新消费，我做主”，广东石油结合新主题和不断推陈出新的促销新手段，在保障消费者权益，提高企业品牌度和信誉度上做足了文章。

    面对日益激烈的竞争的市场，广东石油这两年来利用互联网+思维开展微信营销，对于消费者而言，既要玩得尽兴，又要贴心的实惠，所有赠送的商品必须要经过严格把关，体现中石化的品牌和诚意。

    除了常规的油品质量监管和便利店商品管理外，广东石油将一切体现消费者权益的事项都纳入了质量监管体系内。

    “将好事办好！”随着广东石油跨界经营和互联网营销的深入推进，合作伙伴和合作项目日益增多，如何确保消费者在购买商品和享受服务的质量，广东石油把好了源头、管理和售后三道关口。

    把好源头关。“所有的合作商家都经过竞标，我们有责任为消费者把好这道关口，让消费者在易捷购买到的所有商品都是有品牌的，质量合格的！”广东石油非油品经营管理中心副处长郑吉多谈道。源头把关，谨慎选择合作伙伴，引入高质量、有知名度的商品，不仅关系到合作的成效，还关系到中石化的品牌形象。近年来，广东石油与喜士多、詹氏蜂蜜、省供销联社、粤通卡等的合作，都是沿着“强强联合”的战略思路，为消费者把好了第一道关口，在丰富经营业务的同时，擦亮中石化的品质招牌。

    把好管理关。随着经营业务的不断拓展，广东石油一手抓好产品培训、规范服务用语，让员工对每项新业务、新商品都了如指掌，便于有效指引客户购买。一手抓好新业务的宣传、陈列、库存管理和质量管理，尤其针对一些专业性强、保存管理要求的新鲜蔬果、酒类、茶叶等，引入专门设备进行恒温、除味专门陈列和保管，确保商品质量。

    把好售后关。质量监管链不止步于商品销售出去，而是贯穿整个使用过程。对销售后产品的管理更能体现企业的专业能力、品牌信誉和责任心。目前，广东石油在开设24小时电话客服，接受客户的各类咨询和投诉同时，开发了微信客服自动回复平台。关注客户只需要输入询问和投诉的关键字，就可以自动收到帮助和反馈。为了进一步完善售后服务，广东石油正在开发网络客服系统，类似微软“小冰”的智能机器人可以快速而准确地针对客户提出的问题进行分类解答，让售后服务更贴心、更及时。