中石化淮北石油全程服务促进直分销
来源：亚欧能源网发布时间：2015-12-15 09:17:55

亚欧能源网： 面对竞争激烈的直销批发市场，中国石化安徽淮北石油分公司大力发扬“比学赶帮超”的进取精神，通过强化售前、售中、售后全过程的客户服务，紧紧锁定忠诚客户，牢牢抓住黄金终端，促进直分销市场经营。
加大走访力度，采取分级维护。对于黄金大客户，淮北石油运用层层维护的办法。公司经理和分管经理对客户单位高层领导进行维护，每月不少于一次走访；商业客户部门负责人对分管油料的经理进行维护，每周不少于一次走访；具体负责的客户经理经常与油料业务人员进行业务联系，通过电话、短信等方式加强沟通，及时掌握客户的用油情况及需求情况。
加强情感交流，稳定黄金终端。多年来，该公司不断加强与淮北矿业集团等大客户的情感交流，通过一系列的营销活动，如组织客户旅游、节日期间的联谊活动、日常情感联络等，加大与客户之间的情感交流，提高大客户对中石化企业的信任度和满意度。
提供有效服务，以服务促销售。在对黄金大客户的销售油品过程中，该公司分管领导和商客部经理总是亲力亲为，全程跟踪和服务，积极向省公司申请增加配送服务项目。在客户服务中，强点售前、售中、售后的有效服务，特别是当客户使用的各类机械因油料出现问题时，第一时间耐心解释和解决问题，确保客户100%满意。
对黄金大客户优先保障资源供应。大型终端用户购油基本上是用于生产、煤炭运输或者是工程使用，不注重价格的高低，但往往对供油的及时性和质量上要求比较苛刻。针对这一特点，淮北石油在对这些客户的销售价格上往往要高于当日销售价格，但是无论是资源紧张还是充足，都努力协调上级公司相关部门做到及时足量供应，并通过高附加值的服务，提升客户忠诚度。（徐杨）