广州石油开展高速服务提升活动

来源：    发布时间：2014-10-21 09:10:47 

        高速公路油站车流量大，大多扼守城市进出要道，不仅是石油公司销量重镇，还是形象展示，服务客户的窗口。从9月份起到年底，根据广东省交通厅的工作部署，广州石油开展了一场以 “文明礼貌、提升综合服务”为主题的高速公路文明服务区创建活动，位于京珠、广惠、广深高速沿线的11座加油站被纳入到此次创建活动中。广州石油从安全、设备、服务和管理四个方面全面提升高速公路油站的服务管理水平，为中石化打造靓丽清新、文明高效的窗口形象。
        夯实安全基础,打造安全服务区。通过联合高速公路服务区、地方警力以及附近村委街道办，合力做好服务区的安全管理工作。一方面，完善自身内部24小时安全监控硬件设备，公司、经管部实时抽查高速公路油站的安全管理状况，也为事故发生后证据的提取打下基础。另一方面，建立与地方力量的联动机制，派遣机动员工参与安全巡逻，尤其是针对货车、客车过夜车辆的安全巡查，避免偷盗油、丢失财物等事件发生。
        完善设备管理,打造功能齐全站点。9月份开展一次高速公路硬件设备普查工作。油站自查所有硬件设施设备的完好程度和安全状况，2天内落实整改，不能自行整改的，由公司开辟绿色通道加快维修、更换效率，确保高速公路油站设施设备完好率。同时，完善设备设施巡查、维护和责任追究制度，强化检查责任和问责机制。
        提升服务水平，打造便捷服务驿站。进一步完善司机休息室、冲凉房、报刊室的服务区建设和维护，继续为客户提供开水、凉茶、小药箱、工具箱等免费服务项目。此外，通过高峰期增派人手、节假日派驻志愿者帮扶等措施，提高高速公路油站的现场效率和服务水平。此外，向顾客派发调查问卷，倾听客户心声，在掌握客户信息的同时，为改进服务，提升管理创造条件。
        抓好站容站貌，打造高速形象窗口。以提升油站卫生状况和现场管理为重点。一方面，建立日常卫生巡检和包干机制，将卫生状况纳入到班组交接班内容中，在节假日高峰期，派驻志愿者重点做好站场、服务区的卫生清理工作，保障干净整洁的油站面貌。另一方面，落实分区管理，加快车辆流转效率。专人引车，细分汽柴油、IC卡、大小车辆的加油通道，加快各类结算效率，提高现场效率。
        此次创建活动属于企地联合行动，不仅关乎自身的管理工作，还关系到企地关系和中石化形象，广州石油为此制定了活动方案，按专业线分工落实责任，确保活动的顺利开展，并以此为契机，打造全新的高速公路服务窗口。（黄嘉莉）