川维厂全面提升经营工作质量

来源：中国石化新闻网    发布时间：2014-09-22 10:00:12 

　　中国石化新闻网讯（杨治理 张文俊）川维厂经营系统在开展全国“质量月”活动中从严管理，牢记“质量是企业的生命”的使命，增强物资采购质量、客户服务质量意识，全面提升经营工作质量，提高客户、业主满意度，为企业赢得了良好的声誉。

　　自川维厂上半年物资供应工作获得总部物装部两面红旗和一个红五星以来，采购员工不断增强了质量意识，严格按照电子商务及网上采购流程，以科学理性采购理念，“避峰就谷”采购，推进网上招标采购、框架协议采购及区域协同采购工作。为确保物资供应管理工作优质高效，他们抓好供应商管理，运用供货质量动态考核和业绩引导订货机制，与优质供应商结成安全、优质、及时、经济供应合作伙伴。加强采购过程控制，严格把好进厂前的物资质量检验关。

　　前9个月，网上采购率100%，网上采购达标率99.3%，厂家直供率97.8%；7个大宗化工料及数十个备品备件采购价格扣除不可控因素，完成年度降本指标的75%以上；加强煤炭源头质量管理，从把好煤炭质量检验关到确保生产使用煤炭，实现本质安全采购目标，节约煤炭采购成本1200余万元。

　　为进一步提高物资采购质量，满足业主的需求，该厂经营系统党政领导带领采购人员，现场走访纺丝车间、乙炔等车间，了解业主在物资计划提报、材料及备品备件使用过程中存在的困难，并征求车间生产需求意见，践行服务质量，促使产销双方共同提高物资采购、产品生产质量，降本增效。同时，首次成功地开展了为期6个月的物资采购人员与车间物资计划提报人员岗位体验交流活动，促使物资供应质量管理工作进入新的里程。

　　他们通过客户服务增效，努力实现月度、季度促销增效目标，营销人员以从严管理为主题，深入开展“比学赶帮超”、客户服务“六项承诺”、“青年文明号”“一站式”销售服务竞赛活动，争创“服务标兵”。他们通过给客户提供手机短信、提货路标引导图、发放用户服务联系卡，以及为用户“茶歇式”快捷办理提货手续等 “一站式”销售服务，让更多的客户乐意回头；精心策划销售方案，优化市场结构；收集分析市场信息，对内紧密协作，对外交流沟通，方便客户自提货物，促使醋酸乙烯、醋酸甲酯、甲醇等产品增量销售。

　　该厂打好营销组合拳，8月份乘势而上再增效。他们通过“一站式”销售服务，前来自提货物的客户量、产品销售量及销售收入，同比均大幅增加。1至8月份，醋酸甲酯销售收入同比增效3700万元；醋酸乙烯销售量同比增加98.54%，销售收入同比增加138%；甲醇销售量同比增加37.82%，销售收入同比增加41%。

　　该厂经营系统以“客户是我们生存的阳光、空气和水”营销理念，为有效降低和及时处理好客户质量异议，成立了提高非投诉类质量信息数量的产品质量信息改进小组 ，通过信息分类、征求意见、调查分析、客户服务，主动将质量异议投诉隐患消除在萌芽状态。据统计，截至9月15日，收到客户抱怨类信息24件，同比上升21%；收到沟通类信息10件；收到和处理质量异议3件，同比下降166%。

　　9月份，该厂经营与生产技术、物流、检修公司一道，及时处理了一起广州一客户提出的自提精醋酸甲酯计量误差问题。他们通过对客户罐车到川维厂灌装精醋酸甲酯的计量进行了比对测试，质量流量计与汽车衡的计量是准确的，灌装量在正常允差范围内。同时，为了维护客户利益，他们将灌装的DCS程序进行了修正，使灌装允差量更为准确，让客户满意，提升了川维品牌良好的形象。