洛阳石化深入前沿走终端调研产品市场

来源：中国石化新闻网    发布时间：2014-07-14 09:09:18 

　　由仓储中心主任带队，辗转奔波一千多公里，到抗车辙母粒产品的前沿市场山东地区开展调研；

　　仓储中心和计量管理中心的技术人员一起，克服路途遥远、地域偏僻等的困难，分别到天津石化和中原石油化工有限公司，随车对石脑油产品进行全过程跟踪服务；

　　客户服务科科长冒着炎热，走访周边两家硫黄和三家石油焦产品的终端客户……

　　6月以来，由于市场走势下滑，加上产品自身原因，致使洛阳石化部分产品出厂较为困难，客户投诉或抱怨也呈上升趋势。为消除客户投诉及抱怨，畅通产品市场销路，为公司生产及时拓展库存空间，该公司仓储中心以市场为关注焦点，以客户需求为中心，主动作为，积极改进客户服务工作方法，实现由“卖产品”向“卖服务”转变，开展了“深入前沿走终端”活动。

　　深入前沿，就是深入到市场的一线；走终端，就是走到产品使用者的现场。在长期的客户服务工作中，该中心认识到：竞争日趋激烈的前沿市场才是最真实的市场，瞬息万变的信息只能从中获得；终端客户是对产品质量和服务最有发言权的人，他们的判断、取舍和选择，更具有参考价值。

　　“贴近市场、贴近客户的深度服务方式很受市场欢迎。”该中心主任张德翔说，活动中，他们通过了解市场最新信息，掌握产品最终用途，听取客户意见或建议，收集产品质量真实情况，并为客户提供最及时的技术咨询服务”，实现了“打通生产与市场沟通的渠道、拉近厂家与客户之间的距离、维护大企业的良好形象、提高客户信任度和产品市场占有率”的目的。

　　据统计，6月份，洛阳石化硫黄产品销售计划完成率比上月高了4.31个百分点，石油焦产品销售计划完成率比上月高了25.17个百分点，抗车辙母粒产品销售计划完成率比上月高了8.7个百分点……客户满意度综合值比上月高了1.83个百分点。一系列数据表明，他们开展的“深入前沿走终端”深度服务活动，已赢得了市场和客户的认可。

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