广州石油：大站培育出成效

来源：中国石化新闻网    发布时间：2014-06-19 09:24:45 

        位于广州珠江新城CBD的珠江二油站传来了捷报，6月13日珠江二油站成品油销售104.2吨，突破了单日销售百吨大关，成为了广州石油第一座城区中心的日销百吨大站。事实上，大站增量的背后是广州石油大站培育系统工程的结果。2014年1-5月份，广州石油特级站、一级站单站月均增量7.5%，大站增量直接拉动起公司零售增量的龙头，零售总量同比增长了6.4%。
        抓效率，挖潜大站潜力
        2014年初，针对大要站增量的硬件瓶颈，广州石油以提高效率，提升形象为目标，开展了地面划线、增加路牌、加速油枪流量、加长油管等微维护、微改造，64座加油站“两微”改造后站均增量达到19%。
        除了硬件的“提速”外，广州石油还从“软件”方面提高效率。年初，广州石油对68个特级、一级站销售峰谷时段进行摸查，逐一调整油站的交接班时间，错峰交接班有效保证了高峰期人手充足，为提高效率打下基础。在大要站的人员排班上，落实高峰时段专人引车，引车员工熟知各类车辆加注油品的品种以及油箱位置，能够快速准确引导车辆停靠到合适的车道，加快现场车辆流转效率。
        此外，开展大要站帮扶工作。领导班子、管理部门以及经管部负责人一对一挂点承包大要站，销量、管理以及服务三项工作实行承包人绩效挂钩，加大公司管理人员对大要站经营管理状况、服务水平、员工队伍的关注和帮扶力度。同时，发挥党团员、志愿者的力量，进行节假日、高峰期的大要站支援帮扶工作，提高大站效率。
        抓客户，夯实大站常量基石
        不可否认的是，大站具有相对优越的地理位置，这是大站增量的先天优势。然而，车流量大并非自然而然会养育出大站，还必须要依靠主动出击，寻找客户，以优质的服务和加油卡平台锁定大客户，从而奠定大站常量的基石。这也是大站在工作日和节假日常量基本保持的秘密所在，也是公司稳量增量的基础。以珠江二油站为例，因地处众多跨国企业总部、领事馆、政府行政中心等大型企事业单位密集的CBD，超过75%的加油卡客户都是集团大客户，做好大客户的开拓和维护是大站培育的重中之重。
        广州石油出台了《大客户管理办法》，按照客户销量进行分级维护，100吨以上的零售大客户直接由公司经理亲自维护，定期走访，对于跨区加油的大客户，公司层面签订大客户加油协议，拟定加油路线和管理细则，为客户提供一对一针对性服务项目，凸显大客户VIP身份，牢牢绑定客户，不断夯实油站常量基础。
        抓队伍，打造增量内动力
        在加油短短的5分钟内，瓦窑岗油站员工周一航对货车司机各种汽车保养、油品知识等咨询对答如流，油品“专家”的形象成功销售了两排燃油宝。周一航不仅拥有大学本科学历，还是公司燃油宝销售精英。像周一航一样素质高、反应快，服务好的员工被广州石油纳入了加油站后备管理人员之列，在他们的职业成长计划中，大站锻炼是必经阶段，这不仅可以为大站源源不断输送高素质的人才，提升大站的服务水平，对员工个人而言，大站工作经历也是员工成长为油站管理者的必要条件。
        除了硬件资源的倾斜外，广州石油在大站培育工作还将人才输送和培养放在了大站中来，拉升大站员工队伍的整体素质，营造积极向上的良好氛围。今年以来，广州石油对高速公路、城区重点站、形象站等进行了员工素质评价，对油站员工的基本技能、服务态度和心理状况进行全面摸查，大要站建立能进能出的灵活机制，根据员工的特性进行站内或区内优化，保证大站员工素质的同时，激活了大站内部积极向上，良性竞争的内动力。（黄嘉莉）

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