河北石油提供优质服务让客户满意

来源：中国石化新闻网    发布时间：2014-10-09 09:30:10 

吴树彬

　　“您好，请问您加什么型号的汽油？”

　　“您好，您有什么需要帮助的？”开车驶进石家庄建设大街加油站，身穿蓝色工装，佩戴红色绶带和笑脸牌的加油员立即走到车前微笑问候。规范贴心的服务让这里的顾客很是暖心。“这里的服务确实不错，员工都很有礼貌，我们相处得就像家人一样。”站里的常客李先生笑着说道。

　　河北石油积极开展“加油站综合服务提升年”活动，努力提高加油站服务水平，受到了广大消费者的热烈欢迎。

　　“为民服务”展形象

　　“要赢得顾客，首先就要通过员工的形象和加油站的整洁环境向顾客传递一种我们‘为民服务’的诚心和热情。”河北石油相关负责人介绍到。为了营造浓厚的优质服务氛围，该公司在加油站因地制宜打出“优质服务”的字幕或悬挂条幅，员工佩戴绶带和笑脸牌，展示了中石化积极“为民服务”的企业形象，共制作条幅1000余条，绶带2000多条，笑脸5100余个。同时做好加油站现场环境卫生整治，设置环境日，坚持交班交卫生，保证服务环境干净整洁，亮化企业形象。

　　技能竞赛提水平

　　7月22日上午，承德双桥高庙加油站举行规范化服务技能现场操作主题竞赛。每个片区选派3名选手组成代表队，12个片区共36名选手参加了比赛，选手通过抽签形式确定比赛顺序。比赛内容主要包括仪容仪表、服务规范、加油服务、服务效率和便民服务五项，对商品、加油卡推介作为附加分项，比赛设立个人、团体前三名奖项，对获奖个人和团体给予一定的薪酬、考核分值奖励，并颁发证书。

　　为了更好的服务顾客，河北石油分层次组织开展服务竞赛、销售竞赛等活动20余次，建立服务示范队30余个，标杆站160余个，参训和参赛员工12000余名，有效提升了员工服务和营销技能。涌现了一批服务表现优秀的员工，拾金不昧、热心助人等先进事迹不断，活动期间客服中心收到客户表扬30余次。

　　严把商品数质量关

　　油品数质量一直都是消费者关注重点，为了让消费者放心加油，加放心油，该公司努力做好进货环节和存储环节的质量管理，加强监督检查，督查队每次检查均进行每个品号油品抽样，送化验室检验。安排为各加油站完善配备乙醇汽油快速检验设备，制作油样和计量器具存放柜，做到检查和震慑两条腿走路。将加油机精度标准定为不超过±2‰，企业执行加油机精度标准严于国家标准。

　　拓展服务提效率

　　“加油站的电子显示屏上有了天气预报，我们这些大车司机出门更方便了。”司机韩师傅看着高速路上加油站里的天气预报显示屏，发出由衷的赞叹。

　　该公司在原来小药箱、免费热水、修理工具等服务项目的基础上，又增设了天气预报等服务项目，同时因地制宜开展特色服务，如提供货运信息、“司机之家”等。

　　为更好地服务客户，提升客户服务效率，该公司积极推广加油卡网上营业厅和自助圈存设备，通过河北电视台、河北公安交管网、加油站现场进行相关宣传和推介，减少了客户办理业务时间，大大方便了客户，受到了广大客户的好评。

稿件来源：中国石化新闻网 http://www.zb.aeenets.com/【投稿QQ：793002625】