炼销公司利用信息平台提升服务能力

来源：中国石化新闻网    发布时间：2014-08-28 08:44:28 

　　以前皇帝女儿不愁嫁的产品销售岁月一去不复返了，国内各大产品供应商的空间挤压和国际品牌资源的中国抢滩，加剧了市场竞争。炼销公司在打造一流专业化销售公司的进程中，面对中石化系统内分布在21个省市的31个资源点和海外资源点，面对4000多个入网大客户分布在32个省市自治区的深加工项目和工程施工项目，面对各个项目的产品质量诉求、技术提升服务和物流增效服务，公司不足100人的营销、技术、物流团队如何做到既服务好企业又服务好客户，确实是个大难题。

　　炼销公司谋定思动，快速反应，确立“诚信经营 真诚服务 以人为本 规范管理 持续提高 永不满足”的经营方针，践行“服务企业 拓销保畅 服务客户 合作共赢” 经营理念。他们变“坐商”为“行商”，以产品终端用户、工程建设项目为圆心，利用电脑网络、移动通讯终端，建立了区域服务、项目质量指南、工程施工技术追踪、物流安全周转的QQ群、飞信群、微信群，无论在机场、火车上，还是在全国任何一个网络或移动信号可以覆盖的地方，都活跃着他们的身影。

　　炼销公司营销服务团队、物流服务团队和技术服务团队的精英们根据各自负责的区域、项目，分布在不同的QQ群、飞信群、微信群里，他们时而在这个群里交流，时而在那个群里建议，每个群里都有销售、技术、物流、计划、财务、资源、承运商、现场经理、发货点、代表处、生产企业的相关联人员。可以说一个项目全过程每个环节点的人员全部纳入QQ群或微信群或飞信群，做到信息24小时全天候即时发布、即时共享,做到远程会诊、即时服务，确保小问题即时提出即时解决，大问题即时汇报并以最短的时间予以解决，从而减少以往书面过程中流转所需时间及多环节流转造成的信息断链、衰减，大大压缩工作流程，提高管理效率，提升服务水平。

　　小小科技信息群的积极运转，体现了炼销公司大服务理念。无论是西藏高原的高速公路工程，还是各个区域的铁路工程，无论是国际机场工程，还是下游企业的深加工项目，小小的信息服务群，都传递了炼销公司的服务诚意，为公司改进经营模式、提高服务水平搭起了有效平台，为中国石化品牌的增值和一流的专业化销售公司的打造提供了良好支撑。