延边销售油站升级注重细节营销拓展市场

来源：    发布时间：2013-12-10 23:11:14 

（赵丹笛 制图）

　　走进吉林销售延边分公司新丰加油站，加油现场车辆络绎不绝，在加油员熟练的引导下井然有序；整洁明亮的便利店里，顾客正挑选着中意的商品； 在“carCare咔咔”汽车美容护理中心，车主既能洗车，也可以来到安静温馨的“休闲吧”，打开平板电脑来一次网上冲浪……

　　“延边销售成品油市场占有率达93％，提高成品油市场零售份额难度增大，挖掘加油站新的效益增长点成为公司发展的关键点。只有打造多功能、一站式、综合型加油站，才能吸引顾客，稳定市场份额。”延边分公司经理艾永厚说。

　　据估算，延吉市公务车辆、私家车保有量达到5.2万辆，按照一辆车预计一年汽车服务平均消费6000元（包括换机油、轮胎、车内饰品）计算，一年将有超过3亿元的消费空间。

　　思路决定出路。延边分公司积极转变思想观念，按照新版加油站设计标准，对新丰加油站进行改建。建成后的新丰加油站占地面积达到4900平方米，8台加油机，28把加油枪。加油站布局更加合理，服务更加规范，油非互动深入推进。

自助加油机  　方便、简捷、功能齐全的自助加油机，加油全过程只需停车熄火、开启油箱、插卡设置、 提枪加油、收枪复位和打票取卡6个步骤。顾客节省了排队等候时间，提升了加油站经营效率。

　　新设立的独立发卡室和自助加油机，为顾客提供了更加方便快捷的服务，带动中油IC卡日均储值上升至15万元，同去年相比增加8万元；日均销售成品油由26吨增加到34吨以上。 
                

“咔咔”汽车服务店 　“咔咔”洗车是中国石油汽车服务业务的自有品牌，采用循环废水处理技术，高压预洗、 刷洗、上蜡、风干等程序一气呵成。同时，这里还可以提供底盘装甲、贴膜等11种汽车美容服务。

　　在做好油品经营的同时，延边分公司因地制宜开展汽车服务项目，由单一的油品经营向综合、便利化模式全面升级。一座集全自动洗车、美容、护理为一体的，多功能、全方位、综合型的“carCare咔咔”汽车美容护理中心，在新丰加油站拔地而起，面向消费者。

　　“carCare咔咔”汽车美容护理中心，分为大小车两座独立洗车场，设有隧道式洗车机和全自动电脑洗车机。记者在小汽车服务店内看到，新建的区域外全部安装了防撞柱或防撞岛，洗车机和旋转盘开关下方放置了绝缘垫，确保员工操作安全。考虑到洗车场内车辆行驶安全，利用现有场地，新丰站在洗车机出口处设置了一个直径为5米的旋转轮盘，方便顾客驾驶车辆转向和驶入擦车区域。这里不仅有先进的硬件设施，而且拥有一支专业队伍。洗车服务流程“十二步法”，保证让顾客的爱车挣足“面子”。

　　“我们逐一改进并细化洗车服务流程各步骤，采取流水线作业方式，做到分工负责，进一步提高了工作效率。现在小车洗车只要8分45秒，日均洗车84辆，单日洗车最高达到242辆。”站经理盖希胜说。

　　“我到过很多洗车场洗车，没有哪个洗车场能将后备厢内的油污擦干净。新丰站做到了，而且是主动服务。”一位刚洗完车的车主说。
                

快修快保车间  　　         这里拥有现代化机修设备，不仅提供四轮定位、动平衡，更换机油、氟利昂，修胎、 充氮气，销售轮胎和轮毂等9项服务，而且价格合理。让顾客高兴而来，满意而归。

　　美容装饰采用独立无尘车间，底盘装甲、贴膜、打蜡、封釉、镀膜、抛光、玻璃修复、发动机外部精洗上光、划痕处理等，一应俱全。顾客在等候洗车时，可以到二楼精品区选购千余种汽车饰品。休息区设立了免费品茶区，提供免费上网服务，让顾客在洗车之余，娱乐休息。快修快保车间拥有现代化机修设备，提供四轮定位、动平衡、更换机油、修胎等9种服务，让顾客高兴而来，满意而归。     

uSmile昆仑好客便利店           店内不仅设有日、韩、俄罗斯等国外精品专区，东北土特产品专区，而且增设了冷饮快餐、 自 动取款、移动手机充值、彩票等特色服务。不同类别货架摆放合理，为顾客选购商品提供了方便。

　　uSmile昆仑好客便利店内，商品区域划分、货架摆放、商品陈列合理，方便顾客选购。店内不仅专门设有日、韩、俄罗斯等国外精品专区，东北土特产品专区，而且增设了冷饮快餐、自动取款、移动手机充值、彩票等特色服务。便利店商品种类由原来的600种增加到近3000种。便利店小商品日均收入上升至7000元以上。

　　“到这里加油、洗车、购物，全齐了，既方便实惠又开心舒畅。”一位姓张的师傅说。

　　新丰加油站真正实现了油非互动，2010年11月至2011年6月，成品油销量月均增加308吨，日销售量提高10.27吨；非油业务收入352.12万元，汽车服务收入占非油业务收入的39.16%。