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济南销售开展加油站全流程标准时间测算工作
来源：发布时间：2013-12-10 22:11:27

图为在第70加油站现场，测算人员利用秒表对员工开票服务计时。通讯员刘晓明摄

　　8月中旬至月底，山东销售济南分公司在所属加油站开展全流程标准时间测算工作，找出影响服务效率的关键环节，提高服务水平。

　　全流程标准时间测算将顾客从进站到离站分解为进站、停车、沟通、加油等8个环节，并逐项测定员工服务时间，经统计分析得出标准时间，通过与标准对标，找出制约服务效率提升的主要环节，为实现全流程优化明确方向。

稿件来源：中国石油报能源网投稿QQ：2367677326

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