海南石油强化加油站规范化服务管理

来源：    发布时间：2013-12-11 10:09:44 

　　“先生您好，请问您要加哪种油？”甜美的声音，亲切的微笑如一阵清风吹走了杨先生的一身疲惫。“哦，我加400块钱的97号汽油”，杨先生刚从广西开车过来，长途驾车使他略显疲惫，不过刚刚中石化加油员的那一声问候，一个微笑使他顿时心情愉悦。趁着加油的间隙，杨先生打算下车随便逛一逛，干净整洁的加油站、动作系统规范的加油员、货品排列整齐的便利店都给杨先生留下了深刻的印象。“没想到中石化加油站管理和服务这么规范啊。”开完发票，杨先生正准备离开，店员有礼貌地问道：“先生，您对我们的服务满意吗？”“呵呵，满意，你们加油站服务挺不错的。”杨先生带着轻松和笑容驾车离去。

　　服务是最好的营销

　　作为中石化销售企业的海南石油分公司一直秉承“服务是最好的营销”这一理念，希望每一位客户都能向杨先生一样带着一份好心情离开加油站。为进一步提高加油站规范化服务水平，海南石油将7、8月设为“服务整顿月”，希望通过公司集中整顿，客户协助监督，从多方面不断提升员工服务意识与服务水平，让部分“娇气加油站”都成为“骄傲加油站”，以更优质服务提升形象，用更优质服务回馈客户与社会。

　　说出您的心声

　　为把最好的服务展现给客户，中石化海南石油分公司在对加油站服务进行整顿的同时，也希望广大客户能踊跃参与进来，以客户的视角来发现服务过程中存在的问题，对加油站服务提供自己的看法与期望，以及意见、建议等。为此，中石化海南石油分公司将于7月16日至26日在全省5个市县选取7座加油站（即海口世纪加油站、疏港加油站；三亚凤凰加油站、三亚加油站；儋州高速东加油站；琼海金隆加油站以及澄迈龙腾加油站）开展主题调研，并组织客户参与《关于中国石化品牌建设和声誉管理的客户调查问卷》填写。问卷内容涉及到加油站环境卫生、加油员服务、油品数量、质量等方面，希望能用这种零距离对话的方式多方面、多层次了解客户的看法，听取大家的意见和建议，并进一步加以改善，争取用最优质的油品与服务来迎接每一位客户。