江汉供应中心库“三措并举”提高服务质量

来源：    发布时间：2013-12-15 00:18:16 

中国石化新闻网讯（刘强 凌晓红）今年以来，江汉供应中心库结合实际，通过加强制度管理、限时服务、现场督导等三项措施，进一步夯实“三基”工作，提升供应服务质量。截至10月底，该库完成发料工作量3.7亿元，为年计划的119.4%，提前两个月完成了全年供应工作量。

完善制度管理。该库先后制定和完善了《中心库经济责任制考核奖惩细则》、《服务基分考核制度》、《库房料场现场管理规定》等一系列严格的管理制度。保管班组认真开展仓储管理业务流程工作，严格执行物资出入库管理制度，建立了仓储物资管理档案，对每次出入库码单、质检单据等原始凭证进行归档管理，切实做到收有凭、出有据。对于入库物资，他们坚决按照物资保管“一级库”验收标准验收物资，做到数量准确、质量合格；对于需要进行质检的物资，按照报检规定填写报检台账，严把物资入库关。

规范限时服务。为确保物资及时供应，该库对各作业环节进行限时。如保管员在接到料单后，必须在5分钟内发料，需要吊装作业，装卸工和司索工10分钟内赶到料场，15分钟内开始起吊。现场调度无论酷暑、寒冬，始终毫无怨言在自己的岗位上坚守；配送车队24小时随时待命，配送员不顾路途偏远，及时准确配送物资到现场。另外，他们还开展库房“顺手活动”，即顺手扶正料签、顺手扶正货物、顺手帮用户装车等，进一步树立中心库优质服务“窗口”形象，服务范围由最初的77个基层单位扩大到现在的119个。

强化现场督导。该库定期对安全、作业、设备等各方面的生产管理进行检查和督导，与中队、各班组签订“目标责任书”，将各项经济责任制指标量化分解到班组和个人，使班组有任务，员工有担子，确保各项工作落到实处。他们认真落实质量回访制度，不断提高服务标准，做到优质服务保供应。库组织管理组、业务组、保管班走访采油厂机械大队、井下作业处等单位，深入生产部门听取意见，了解需求，解答问题，回访后及时将基层单位的需求向相关部门汇报，真正落实“心系用户”的服务宗旨。

截至目前，该库已配送物资1.6亿元，物资配送满意率达100%，信息反馈及处置及时率100%，顾客书面投诉率为零。