“帮客户就是帮自己”

来源：    发布时间：2013-12-15 00:08:49 

刘新圣

10月3日的齐鲁石化储运厂液体化工产品汽车装车现场，一片繁忙景象，前来装运产品的车辆一辆接着一辆。

下午4时，最后一辆装运辛醇的车辆进入到装车鹤位。装车工楚德利按照装车规定对车辆进行再次安全检查，没有发现问题后，开启了装车按钮。

“楚师傅，罐车发生泄漏，快停止装车。”刚开始装车不长时间，正在巡检的装车工王玉杰发现车尾底部卸料管线一处焊缝突然出现开裂，物料顺着焊缝向外喷出。

楚德利立即采取急停措施。主操原德群得知情况后及时赶了过来。他们立即启动物料泄漏紧急处理预案，将情况向值班领导进行汇报，用大桶、水盆等承接漏出的物料，通知用户派罐车进行倒料和补装。

车里的物料还在不停地流淌着，大桶已经快满了，怎么办？“假如不能及时控制住，就可能造成次生污染事故。”“能不能找一个斜坡面,将车尾底部抬高控制物料泄漏。”“这个办法好，对面就有一个斜坡。”大家在我一言你一语中找到了解决办法。做好安全环保保护后，大伙儿齐心协力协助司机将车辆引导到了斜坡上，物料泄漏得到了控制。

下午5时50分，客户驾驶着一辆空罐车赶到现场。原德群、楚德利协助客户将物料安全导入到空罐车后，又将剩余的物料进行了补装。“你们可帮了我大忙了，太谢谢你们了！”晚上7时40分，客户产品补装完成顺利出厂。

“客户遇到困难时你帮他解决，他感谢的是我们，但信任的会是我们的企业和我们的产品。其实，帮客户就是帮自己，特别是在市场低迷时。”原德群长长舒了口气，与楚德利一道放心地下班了。