河池石油：心系顾客 打造“双满意”

来源：    发布时间：2013-12-10 23:23:50 

       今年以来，广西河池石油坚持“以人为本，顾客至上、服务第一”理念，扎实开展“满意在石化，满意在基层”主题活动，心系顾客，倾力打造“双满意”企业。

       满意在加油一线

       加油站作为展示中国石化企业形象的服务窗口，该公司着力为顾客打造整洁、美观、舒适的加油和购物环境，从开展环境卫生入手，对91座在营站分板块制定环境卫生清洁标准及要求，彻底改观一些大站和边远农网站加油场地、厕所等脏乱现象，把加油站环境卫生“三化”列入零管、非油督查的主要内容，加大督查的频率和惩罚力度。

       同时，该公司一线员工当中全面开展一次 “双满意”活动宣贯培训，重点培训员工服务技能和销售技巧，使员工能够做到“顾客进站有迎语，加油有沟通，出站有道别”，面带微笑，勤开口、会沟通，对销售工作富有激情，主动服务和微笑服务意识显著增强。同时，配套完善了零售和非油线条的考核机制，加大活动考核机制。下半年以来，客户调查满意度一直保持在98%以上。

       6月上旬，高考期间，该公司在各县区考点附近26座加油站开辟送考车辆加油“绿色通道”，由专人提供加油服务；在便利店备足的矿泉水、饮料等货源，为考生提供购物便利；同时，还加大便民服务措施，免费为考生及家长提供开水、小药箱、道路指引、天气预报等服务，员工微笑为每位进站考生送上“祝你金榜题名，高考取得优异成绩”等温馨祝福，浓浓的石化爱心助考行动，受到考生、家长和社会各界的好评。

       11月23日至25日，河池市第十三届铜鼓山歌艺术节暨第六届中国凤山地质公园国际探游节在凤山县举行，期间， 10多万国内外嘉宾、游客齐聚凤山县城。凤山县公司全体一线员工将学习贯彻十八大精神融入实际工作中，除全力做好油品和易捷商品供应外，员工在站口设立游客咨询服务点，免费为游客提供道路指引、景点资讯介绍、双节相关活动介绍等服务，得到中外游客的赞许。

       满意在售卡网点

       针对河池边远农网加油站点多且分散的特点，为方便顾客办卡充值，该公司将发卡充值网点向边远农网站延伸，不断完善网络布局，使开设IC卡发卡充值业务的加油站增加至64座，占在营站比例的70%。此外，不断完善网点的软硬服务设施，在发卡网点推行“见面一个微笑、一声问候、一杯热水”，让客户享受“星级”服务；在有条件的发卡网点配备等候座椅、饮水机等设施，部分发卡量大的网点配备了复印机，方便顾客复印办理加油卡所需资料，极大的减少了顾客办证时间。

       “没想到不用进加油站，也能办中石化IC加油卡，真是方便！”刚订购小轿车的杨女士，手里拿着办好的IC加油卡，乐滋滋地说道。11月22日至27日，河池市撤地设市10周年大型经贸交流活动在市文体广场举行，该公司零管理线条的团员青年发卡员工在设立的“中石化易捷、IC卡业务专项服务”展区，现场为顾客提供方便快捷的IC卡业务办理、咨询等业务。

       满意在顾客口碑里

       该公司把油品质量视为企业的生命，全面执行ISO9000质量管理体系，对油品出入库、储存、运输及销售等环节，实行全员、全过程监控管理；严把源头检测关，对外采油品实行“三不采”原则；坚持按制度规定抽检、送检油品，在地方质量管理部门历次进行的抽检中，合格率均达100%。

       “ 加中石化的油，我们更放心！”

       “看了电视播的新闻，以后加中石化的油，我们更放心！”在年初，贵州、南宁等地个别私营加油站出现“问题汽油”后，为进一步消除广大顾客对油品质量的担心和顾虑，该公司邀请河池电视台、河池新闻网等地方主流媒体走进金城江油库和江城加油站，对中石化油品出入库、储存、质检、运输及销售等油品数质量管理及销售流程进行了全方位的跟踪报道。媒体制作的电视新闻——《数质量管理精益求精 企业诚信顾客放心》等播出后，在广大市民当中产生极大的反响，该公司勇于向社会公开展示油品质量管理流程，积极履行“每一滴油都是承诺”和坚持诚信计量的经营理念，获得广大市民群众赞誉。

       “今天，我真得很满意！”

       8月下旬的一天上午，该公司商客部接到大客户大化县兴唐科技公司来电，说近期用了刚购进柴油之后，几辆车子频繁出现了熄火现象。

       收到商客部工作人员的情况汇报后，该公司经理刘芳权经理当即与兴唐公司负责人联系，并督促安全数质量科负责落实。安全数质量科工作人员赶到金城江油库，对四个柴油罐进行水高测量，结果水高正常，经过查找发油记录、检查油品化验单等，最终确定排除了在发油过程中出现油品问题的各种可能性。刘芳权经理听取检查结果汇报后，本着对客户负责的态度，带领安全数质量科相关人员，马不停蹄地驱车6小时，到达大化岩滩时已是晚上七点。大家顾不上吃晚饭，连夜投入工作，通过测量客户储油罐水分、抽样化验、察看油罐储存条件、油罐防盗措施等，发现该客户的储油罐长期不清洗，杂质多，且之前曾经采购过质量不合格的油品，受污染的油罐未经清洗，造成储罐内油品杂质偏高，导致车辆油路堵塞造成车辆动力不足、熄火。

       查明了原因，工作人员为客户制定了抽取油罐底部杂质、对油品重新过滤和进行清罐的整改方案，并现场向兴唐公司油品保管人员传授油品储存、保管、检验方面的方法和基本知识。“没想到明知不是自己公司油品的问题，刘经理你还亲自过来处理，可见中国石化对客户的足够重视！今天，我真的很满意！”兴唐公司谢总经理说。

       稿件来源：中国石化新闻网 亚欧能源网 投稿QQ：2367677326