淮南石油：“三心”服务锁定直销客户

来源：    发布时间：2013-12-10 23:16:40 

       淮南石油面对激烈的市场竞争，围绕扩销增量、提高市场占有率的主题，用精心、细心、贴心——“三心”服务客户，不断提高客户满意度，促进直销经营量稳步增长。
 
        精心维护。
     
      公司坚持“以客户为中心”的服务理念，积极改善软、硬件服务设施，全力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口；与客户交流中始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，用精细化管理提升服务质量，有效维系客户关系，提高客户忠诚度。同时，加强售后服务，不断提升客户的满意度和忠诚度。
 
        细心呵护。
 
       公司实行24小时“一个电话，送货到家”的服务宗旨，把油品快捷配送到终端客户。根据区域内配送点分散，运距远近、路况不同的情况，及时为客户定制配送方案，优化线路，从而为客户降低配送成本，使广大客户得到“看得见、摸得着”的实惠。
 
        贴心交流
 
       客户经理积极走访客户，主动地与客户沟通交流，为客户决策提供有价值的参考，与客户保持良性互动，提供“小棉袄”般的贴心服务，赢取他们对中国石化品牌的信赖，增强客户对油品配送的依赖性，提高终端客户的信任度。
 
    （曹晓梅 韩广清）

稿件来源：中国石化新闻网        亚欧能源网 投稿QQ:2367677326