平顶山燃气有限责任公司社会服务承诺制度

来源：    发布时间：2013-12-10 21:39:14 

导读：1、民用灶前压力：在气源供应正常情况下，焦炉煤气民用灶前压力不低于600Pa；天然气民用灶前压力不低于1800Pa。2、工业、商业供气压力：按正常生产，满足工艺压力要求。

一、承诺内容

1、民用灶前压力。

2、工业、商业供气压力。

3、燃气热值标准。

4、燃气设施抢险、抢修。

5、用户燃气设施的报修。

6、燃气工程的设计。

7、燃气工程的安装。

8、燃气设施的拆、改、迁。

9、燃气收费。

10、规范服务。

二、承诺标准

1、民用灶前压力：在气源供应正常情况下，焦炉煤气民用灶前压力不低于600Pa；天然气民用灶前压力不低于1800Pa。

2、工业、商业供气压力：按正常生产，满足工艺压力要求。

3、燃气热值标准：焦炉煤气低热值大于1.5×107KJ/m3，天然气高热值大于3.14×107KJ/m3。

4、燃气设施抢险、抢修：燃气设施出现突发性事故，接到通知后维修人员必须尽快赶到现场进行抢修。市区内不超过40分钟，市区外一个小时、县（区）天然气设施一个半小时内赶到现场。

5、用户燃气设施的报修：一般用户燃气设施的报修，原则上24小时内维修，接到用户报修后，根据报修内容与用户约定维修时间，特殊情况随报随修。

燃气具的报修：凡是公司销售的灶具、热水器(燃气使用证上有手续的，在国家规定使用年限内的热水器、灶具)如出现故障，与用户约定时间后，上门维修开始4小时内完成，维修合格率为100％。燃气灶具超过4小时无法修好的，公司免费提供临时备用灶具，待修理完毕后回收备用灶具。大锅灶维修在约定时间后12小时内修复。

6、燃气工程的设计：设计符合国家规范。设计时间：100户以下20个工作日；100——800户45个工作日；800户以上60个工作日。

7、燃气工程的安装：安装质量达到国家规定标准。民用户安装时间：具备施工条件的100户以下30个工作日；100——300户50个工作日；300——1000户100个工作日；1000户以上150——200个工作日。燃气热水器的安装：用户申请安装燃气热水器，经确认符合条件的，从用户缴齐安装费用之日起，两个工作日内安装完毕，一次性验收合格。工程质量保修一年。

8、燃气设施的拆、改、迁：接到用户拆、改、迁申请，维修服务处在2日内给予答复，具备条件的，办理手续后2日内安排人员到现场确定方案，核算费用，待用户交齐费用后，按合同完成施工。

9、燃气收费：执行物价部门批准的收费价格，同时向用户公开燃气收费依据和收费标准。

10、规范服务：服务人员要衣着整齐、礼貌待人、举止得当、行为规范、语言文明，按照规范的程序及操作规程向用户提供服务。

三、投诉程序

1、用户发现公司服务人员在服务过程中不履行承诺，可向公司投诉。

2、用户对我公司的答复不满意，可继续向相应的监督机构投诉。

3、公司监督投诉电话：2619622；地址：新城区燃气大厦

4、本制度由我公司负责解释。