杭州石油：“阳光服务”让客户无须“高烤”

来源：    发布时间：2013-12-15 00:16:31 

    “真不好意思，实在是太忙了，不然我肯定上门自己提货。”8月7日下午，客户经理顶着酷暑将某贸易公司办理的充值卡送货上门，这一举措博得了公司张经理由衷的感谢。

    “没事，晒晒更健康嘛。”客户经理的一句话把客户也逗乐了，话匣子也一下子打开。

    最近气象局的一组数据表明，今年杭州市区40℃以上的高温日已经出现12个，是之前的62年中出现40℃以上所有高温日的6倍， “高烤”的天气，给客户出行办理业务带来了极大的麻烦，不少客户纷纷“压缩”自己的外出时间，寻求工作和健康之间的平衡点。

    考虑到客户办理业务的难处，杭州石油推出了“阳光服务”。一方面，加油卡营业厅提前以电话、短信、QQ等联系新老客户，非现金业务如清单、账单业务可以直接以E-MAIL或传真方式完成，现金业务接受预约办理，待业务完成后通知客户，客户可以选择在不太热的时候前往营业厅领取单据和发票。另一方面，公司充分发挥客户经理、流动服务车“流动”在客户中的作用，专门为那些急需办理业务，但又抽不出时间的大客户“待命”，减少客户前往营业厅办理业务的次数，增加客户经理、流动服务车上门服务的频率。（谢琳伟）

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